Vrijwilligersbeleid

SHDH heeft drie hoofddoelstellingen: tevreden cliënten (en hun verwanten, waaronder mantelzorgers), geïnspireerde medewerkers (en vrijwilligers) en een gezonde organisatie. De tevredenheid van cliënten staat voorop.
In de nieuwe koersnota 2011-2015 heeft SHDH deze hoofddoelstelling bevestigd. Bij de totstandkoming van de nieuwe koers heeft SHDH alle cliënten en hun verwanten, medewerkers en vrijwilligers uitgenodigd om met elkaar in gesprek te gaan over hun toekomstige wensen en verwachtingen. In totaal hebben ongeveer 700 mensen, waaronder vele mantelzorgers en vrijwilligers, deelgenomen aan de koersbijeenkomsten die in het voorjaar van 2011 in alle locaties zijn gehouden. Dit toont aan dat SHDH veel waarde hecht aan ieders betrokkenheid bij de zorg- en dienstverlening, zonder onderscheid te maken in de verschillende rollen die een ieder heeft in zijn relatie met SHDH.

SHDH heeft al in 2005 een visie op dienstverlening vastgesteld, die u hier kunt aanklikken. Die visie is nog onverkort geldig en leidend voor al ons handelen. Het vrijwilligersbeleid van SHDH wordt dan ook ingevuld vanuit de visie van SHDH op dienstverlening.

Samenwerken met vrijwiligers

Vrijwilligersbeleid is het geheel aan voorwaarden dat nodig is om vrijwilligers binnen een organisatie tot hun recht te laten komen en hun eigen doelstellingen te laten nastreven op een zodanige manier dat de doelstellingen van de organisatie daarmee gediend worden.
SHDH richt zich op cliënten met vragen op het terrein van ouder worden en ouder zijn en biedt een ruim dienstenpakket op de terreinen gezondheid, zorg, wonen, welzijn en leefcomfort.
SHDH heeft in haar missie opgenomen met haar cliënten een duurzame relatie te willen onderhouden met vloeiende overgangen en samenhang in diensten ten aanzien van de eerder genoemde terreinen. Daarbij hebben medewerkers èn vrijwilligers invloed op hun werksituatie en kunnen ze zich binnen SHDH ontplooien.
De teamleider en diens medewerkers zijn direct verantwoordelijk voor de invulling van de vraag naar zorg, diensten en activiteiten van de cliënten. Daarbij wordt, naast de inzet van de cliënt zelf, van familie en vrienden en van medewerkers, ook op een goed georganiseerde, duidelijke en motiverende wijze gebruik gemaakt van vrijwilligers.

Bij dit alles - en vooral ook in ons dagelijks werk - is onze visie op dienstverlening leidend. Dit betekent dat de eigen keuze van de cliënt en daarmee de door hem of haar gewenste invulling van het dagelijks leven, voorop staat.
SHDH probeert hier zoveel als mogelijk vanuit een vraaggerichte houding invulling aan te geven. Dit betekent ook dat de cliënt bepaalt of en zo ja wie als vrijwilliger bij het dagelijkse leven een ondersteunende rol speelt en waarvoor.

Ondersteuning van vrijwilligers

SHDH ondersteunt de door de cliënt gewenste wisselwerking tussen vrijwilliger en de cliënt, zodat in de driehoek ‘cliënt-vrijwilliger-teamleider’ de vraag- en behoeftegerichte dienstverlening zo goed mogelijk tot zijn recht komt.
SHDH onderhoudt vijf kernwaarden, die zij belangrijk vindt voor de uitoefening van haar dienstverlening, te weten aandacht, kwaliteit, respect, samenwerken en ondernemen. Ook vrijwilligers worden hierin geschoold. Ook verdieping van de visie op dienstverlening in de dagelijkse praktijk wordt in cursusverband aan vrijwilligers aangeboden.

Met betrekking tot de positie van vrijwilligers is opgemerkt dat iedere locatie een coördinator vrijwilligers kent die, mogelijk in combinatie met een andere leidinggevende functie, deel kan uitmaken van het managementteam van een locatie. Daarmee is de koppeling van beleid en uitvoering ook richting vrijwilligers gewaarborgd. Binnen het managementteam van SHDH heeft 1 directeur het aandachtsgebied Vrijwilligersbeleid in portefeuille.
De feitelijke keuze voor de inzet van een vrijwilliger voor een cliënt of groep van cliënten wordt primair bepaald door de cliënt en kent een formele goedkeuring van de kant van de leidinggevende van de betreffende organisatorische eenheid, in afstemming met de coördinator vrijwilligers.

Bij SHDH werken ongeveer 400 vrijwilligers. Bij de werving van vrijwilligers werkt SHDH samen met de Vrijwilligerscentrale in Haarlem. SHDH beschouwt hen als onbetaalde medewerkers met wie een vrijwilligersovereenkomst wordt afgesloten. SHDH heeft voor alle medewerkers een verzekering afgesloten.
Om het geluid van de vrijwilligers mee te laten tellen in de besluitvorming is een van de vrijwilligers als toehoorder aanwezig bij de vergaderingen van de ondernemingsraad. Vrijwilligers worden betrokken bij alle evenementen en festiviteiten die SHDH organiseert en delen ook in de attenties en het eindejaarsgeschenk dat de medewerkers ontvangen. Voor belangstellenden is er de brochure Vrijwilligerswerk binnen SHDH met veel nuttige informatie.