SHDH en Kwaliteit

Tevreden cliënten

SHDH vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening. We horen graag uw mening, maar vinden het oordeel van onafhankelijke deskundigen ook belangrijk.

Onderzoek

Elke twee jaar voert een onafhankelijk bureau een onderzoek uit naar de tevredenheid van onze cliënten. Het bureau gebruikt daarvoor de CQ-index. Ook meten we jaarlijks de kwaliteit van onze zorg volgens de normen van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De resultaten en informatie van cliënten en medewerkers gebruiken we om te bepalen hoe we onze werkwijze kunnen verbeteren. De verbeterplannen die hieruit voortkomen, nemen we in het jaarplan op. De resultaten van de onderzoeken zijn terug te vinden op de site kiesBeter.nl. U kunt ze dan vergelijken met de resultaten van onze collega's.

Keurmerk

We vinden het belangrijk dat onze kwaliteit ook objectief wordt beoordeeld. Elk jaar wordt de organisatie bezocht door deskundigen die alle aspecten van de dienstverlening onderzoeken. Wanneer een locatie aan de hoge eisen voldoet krijgen zij een gouden of zilveren Prezo-keurmerk in de zorg. Zelf controleren we de voortgang van onze verbeterplannen door gedurende het jaar interne onderzoeken te doen.

Geïnspireerde medewerkers

SHDH werkt met geïnspireerde medewerkers die worden uitgedaagd niet de gebaande paden te bewandelen bij het zoeken naar de beste oplossingen. Zij krijgen als motto mee: "geen nee zeggen, maar uitvinden hoe je werkelijk kunt helpen". Een tevreden cliënt is uiteindelijk ons doel.
 

Prezo-keurmerken in de zorg 

• Anton Pieckhofje: goud intramuraal, december 2010
• De Blinkert: zilver intramuraal, december 2010
• De Blinkert: zilver extramuraal, december 2010
• De Molenburg: goud intramuraal, december 2010
• De Molenburg: goud extramuraal, december 2010
• De Rijp: goud intramuraal, december 2010
• De Rijp: zilver extramuraal, december 2010
• Janskliniek: zilver intramuraal, december 2010
• Overspaarne: goud intramuraal, december 2010
• Overspaarne: zilver extramuraal, december 2010
• Schoterhof: goud intramuraal, juni 2011
• Schoterhof: goud extramuraal, juni 2011

Het Prezo-keurmerkregister vindt u hier.